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新華社北京1月30日電（記者張千千、李延霞）記者1月30日從中國銀行業(yè)協(xié)會獲悉，中國銀行業(yè)協(xié)會制定了《金融機構(gòu)個人消費類貸款催收工作指引（試行）》，建立催收行為規(guī)范，強化外部機構(gòu)規(guī)范治理，促進行業(yè)健康發(fā)展。
據(jù)了解，指引對催收時間、合理頻次、聯(lián)系信息獲取渠道等多個長期困擾行業(yè)的模糊敏感問題進行了明確，設立了量化標準和具體定義說明；細化了催收行為規(guī)范，包括催收記錄規(guī)范、電話催收規(guī)范、信函催收規(guī)范、外訪催收規(guī)范、催收人員告知規(guī)范及權屬關系轉(zhuǎn)移告知規(guī)范；明確了催收禁止行為，設立催收管理紅線。
圍繞外部催收機構(gòu)管理，指引實行白名單制管理，要求會員單位在官網(wǎng)等渠道對委托催收機構(gòu)實行公示制度；要求建立合理的考核機制，通過考核指揮棒，提高會員單位對外部催收機構(gòu)和催收人員的合規(guī)催收約束力；明確了外部催收機構(gòu)禁止事項，設立了相關紅線；結(jié)合第三方互聯(lián)網(wǎng)助貸業(yè)務快速發(fā)展態(tài)勢，研究最新監(jiān)管指導方向，新增了互聯(lián)網(wǎng)平臺催收行為約束條款。
此外，指引加強催收業(yè)務內(nèi)控管理，要求全面提升機構(gòu)內(nèi)部管理能力，實現(xiàn)“治管結(jié)合”；結(jié)合催收工作熱點，鼓勵自主催收、推動技術創(chuàng)新、加強黑灰產(chǎn)治理；加強自律管理，推動外部催收機構(gòu)違法違規(guī)信息共享、聯(lián)合打擊逃廢債。
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