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近日，一位客戶因急于出境探望病人，來到中信銀行包頭分行營業(yè)部辦理簽證代傳遞業(yè)務(wù)。網(wǎng)點理財經(jīng)理受理時發(fā)現(xiàn)，客戶提交的預(yù)約表護照號碼存在錯誤，若直接提交將導致業(yè)務(wù)被退回，影響客戶探望親人的急事。
秉持“以客戶為中心、急事急辦”的服務(wù)原則，理財經(jīng)理第一時間安撫客戶情緒，并同步啟動應(yīng)急處理機制，主動協(xié)助客戶聯(lián)系使館客服溝通后臺信息訂正事宜，全程跟進確保信息修改生效。同時，幫助客戶重新登錄系統(tǒng)，完成線上表格更正與打印，全程高效銜接，最大限度壓縮辦理耗時，避免客戶多跑腿、誤時機。從信息核對、溝通使館到系統(tǒng)重辦、材料整理，該行在每一個環(huán)節(jié)都力求做到精準高效、貼心周到，原本可能延誤的簽證業(yè)務(wù)，在專業(yè)負責、主動補位的服務(wù)下順利辦結(jié)，為客戶出境探親贏得了寶貴時間?？蛻魧υ撔械姆?wù)高度認可、連連致謝，稱贊“中信銀行服務(wù)有溫度、辦事有速度、專業(yè)有保障?！?/p>
此次服務(wù)是中信銀行包頭分行踐行“要出國找中信”理念的生動實踐。在相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過程中，該行始終把客戶急難愁盼放在首位，堅持預(yù)審核把關(guān)、全程協(xié)助，用專業(yè)能力化解辦理風險，用暖心服務(wù)守護客戶行程。中信銀行包頭分行相關(guān)負責人表示，未來將持續(xù)打磨服務(wù)細節(jié)，以更專業(yè)、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)守護每一位客戶的托付。
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